转自：嘉兴日报

■记者朱葭苇通信员李丹朱慧

本报讯“您好，嘉兴城市电车处事热线，求教有什么不错帮您？”近日，晚上9时15分，一通急促的求援电话阻碍了嘉兴城市电车驱散中心的宁静。电话那头，又名家长语气蹙悚、声息惊骇，骄慢诉说我方在由拳路双溪路站台下车时，一时果决与孩子走散，转瞬便不见孩子踪迹，蹙悚之下匆忙求援。

当值调整长冯雪第一时刻安抚家长情感，飞速问清要津信息：下车时刻、具体站台、孩子体貌特征。时刻进军，驱散中心立即步履。仅用2分钟，监控屏幕上的画面快速回放、锁定筹议，蓝本孩子已在由拳路商务通衢站独自下车。驱散中心第一时刻联动近邻职责主谈主员，示知孩子“在站台耐烦恭候，不要乱跑”。8分钟后，客服员张行超赶到现场。看到孩子从容站在站台，身边还有温雅市民随同，他松了一语气，坐窝算计家长。从接到求援到孩子与家东谈主长入，全程只用了13分钟。过后，该家长专程寄来一面锦旗，示意感谢。

一通求援电话，一场极速寻东谈主，13分钟暖心长入。这样的温煦故事，并非个例。“官方公布的客服热线职责时刻是8:00至20:00，但事实上，热线背后的城市电车驱散中心24小时有东谈主值守。也即是说，任何时刻买通电话，咱们齐能实时反映。”市铁投集团申嘉运营公司算计负责东谈主说。

节沐日客流岑岭，是热线最吃力的时刻。乘客遗失手机、耳机、公文包、行李箱等物品的求援一语气不休。每一次诉求，后台调整员齐会耐烦登记信息，逐段调取站台、车厢监控，仔细排查轨迹，尽全力帮市民找回遗失物品。

调整员冯雪向记者回忆起一件夜深暖心小事：本年2月的某天凌晨1时，一通求援电话打进热线，又名年青小伙骄慢万分，怀疑我方的行李遗落在电车上。即便已是夜深，冯雪依旧讲求接待，逐帧回放监控画面，澳门十大信誉网2026世界杯(中国)官网仔细查对小伙搭车全程轨迹，最终证据其上车时并未佩带行李，判断行李概况率遗落在高铁站。诚然未能径直找回物品，但职责主谈主员细腻严谨的排查，帮小伙理清了找寻标的，让他出奇感动：“没念念到夜深还有东谈主值守热线，更没念念到你们这样讲求负责，太贴心了。”

除了济急惩办和失物寻回，处事热线还承担着另一项紧邀功能——爱心预约。客服员张行超先容：“若是是有轮椅需求的乘客，出行前哪怕是一小时前提前致电预约，咱们齐会快速勾通。”职责主谈主员会提前在站台等候，安排无终止通行缔造，全程同样与监护，确保乘客出行顺畅无阻。此外，学校或机构组织团体出游，也不错通过热线提前预约，肯求延迟车门开关时刻、安排专东谈主同样或勾通团体票务。“唯有市民拨通热线，咱们就会任重道远，把每一件小事办到位。”张行超说。

每一次电话铃声响起，承载的诉求形刻画色，不变的是经久在线的隔绝督察。连年来，市铁投集团申嘉运营公司不时推出“禾你同业码”、“城市漫游引路卡”、爱心预约等13项特质便民处事。仅本年头以来，已累计提供爱心帮扶30余东谈主次；嘉兴南站导乘台常态化提供出行问询、免费茶水、济急充电宝等便民处事，累计处事市民、搭客超2.7万东谈主次。

如今，电车客服东谈主员早已化身城市“活舆图”，在解答出行计较之余，主动为市民和游客提供文旅指引处事。自旧年起，嘉兴城市电车全面推行“标准化+全触点”处事升级，制定完善《全触点处事标准化手册》，围绕进站、候车、购票、搭车、出站、换乘全经由细化处事表率，以高标准处事擦亮城市公交窗口。

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在元旦、春节、清朗、跨大除夜等节沐日及大型举止期间，嘉兴电车更是精确调整、暖心护航：节沐日逐日增缔造车2列，配备双语导乘、增设快捷购票机；跨大除夜无邪延迟运营至凌晨1时30分，加开17列次疏散客流，春节日均客流同比增长17%；清朗期间联动足球联赛加开赛事专列，保险各人出行；学考期间实行沿线静音停运2026世界杯(中国)官方app下载，暖心护航考生；针对高铁误点，常态化联动兜底保险，一季度加开2列次运载搭客约120东谈主次，用心督察城市“出行脉搏”。