发布日期：2026-02-06 11:51    点击次数：135

　　通讯做事全年投诉超17万件

　　2025年黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】通讯做事行业全年投诉 173629 件，同比 2024年减少7.05% 。2025年4月，工信部组织开展电信业务“显著办、放心用”动作，要点料理人人反馈卓越的套餐复杂、不知情订制、不解扣费等焦点难点问题。2025年下半年，跟着中国联通、中国电信、中国出动、中国广电四家基础电信企业积极响应和落实，先后发布做事喜悦，主动担责并抵消耗者的诉求积极给出惩处决议，通讯做事边界的投诉量不才半年连续回落，环比上半年减少21.74%。通讯做事边界的投诉呈现月内波动特征，每月初与月末时段投诉量相对更高，主要与各电信企业的月度结算周期关连。 

　　通讯做事典型问题 

　　套餐资费争议 ：计费规则不透明，低消存争议，套餐左迁难 

　　升值业务续订：不知情怒放业务，未经说明自动续费，退订拦阻多

　　客服做事质料 ：客服难接通、恭候久，作风差且推诿，处理低效

　　从投诉问题来看，通讯做事行业投诉主要齐集在以下几个方面：一是套餐资费争议，计费规则无极不清，流量、通话单价及低消条目界定不解，激励用户日常质疑；二是升值业务续订乱象，部分运营商未经用户说明私行怒放业务并自动续费，后续退订经由繁琐，维权难度大；此外，售后做事质料差的投诉也居高不下，客服接通难、恭候技能长，职责主说念主员作风俗馁且推诿扯皮，导致用户问题迟迟无法惩处。 

　　套餐资费关连投诉占比超5成

　　在通盘通讯做事行业的投诉中，套餐资费争议是投诉最多的问题，占比最初50%，其次是客服质料差，占比16.7%，其次为宽带故障和刊出/销户关连问题占比相对较低，永别为5.96%和2.44%。 

　　投诉处理情况合座淡雅 

　　2025 年黑猫投诉平台通讯做事边界企业处理情况合座推崇淡雅，投诉恢复率保管在较高水平，中国出动、中国联通、中国电信、中国广电等头部运营商均展现出积极的处理作风，合座恢复率达到 98% 以上，体现出行业抵消耗者投诉的喜爱与高效响应。 

　　男性消耗者投诉占比超7成 

　　从投诉性别散布情况来看，通讯做事投诉群体以男性为主导。来自男性消耗者的投诉占比高达70.02%，澳门十大赌城而女性消耗者投诉占比为29.98%。男性投诉量是女性的2.3倍以上，傲气出彰着的性别互异。 

　　投诉消耗者多为90后与00后后生

　　从投诉东说念主年事散布来看，投诉东说念主群体高度年青化。平均年事仅为30岁。20-25岁的后生消耗者是投诉主力，占比达36.45%，接近四成；其次是26-30岁消耗者，占比26.24%。二者遐想占比最初六成，标明90后与00后后生群体是通讯做事消耗和维权的主要东说念主群。 

　　广东地区投诉居首位

　　从地区散布情况来看，来自广东省的投诉最多，占比达16.77%，位居世界第一；其次是江苏省和浙江省，永别占比8.65% 和7.71%。投诉量前五的省份遐想孝顺了世界近半数的投诉量。 

　　终末，黑猫再次教导宏大消耗者：

　　黑猫投诉匡助消耗者惩处消耗纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或合营方款式进行收费惩处投诉的均为冒充、诈骗动作，请消耗者进步警惕，实时向平台官方举报关连账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处答事理被投诉企业与消耗者进行关连疏通，黑猫平台不会有客服东说念主员主动关连介入协助退款！也请人人采用官方渠说念惩处消耗纠纷，不要轻信第三方机构或个东说念主持理代理退费以免上当上当，如遇骗取请实时向警方反馈。

　　消耗者当今可进行投诉的官方路线为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规期骗商店下载）

　　“黑猫投诉”小规范（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

　　如人人发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为驻扎个东说念主信息久了以及被骗，请扎眼以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细检察投诉笔墨及图片把柄中是否线路我方的姓名、关连神气、住址、订单编号、快递单号等秘籍信息，如提交的图片波及秘籍信息，请避讳图片或提前打码处理。

　　2、请人人采用官方渠说念惩处消耗纠纷，不要轻信站内私信及驳斥区提供的纠纷惩处路线、关连神气或自遵法责主说念主员的账号，不要苟且通过QQ或微信等神气添加生分东说念主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特等渠说念可赞理办理退费”等表述。

　　3、请不要向生分东说念主提供银行卡号、密码、身份证号、考据码等信息，更不要通过二维码或不解长入苟且汇款，戒备被骗，如遇骗取请实时报警。

　　4、对00开头的境外电话请进步警惕，不要松懈深信回电时的傲气称号。

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　　5、正规企业客服处理投诉后，和会过消耗者的原付款渠说念进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址长入等其他路线进行退费，请进步警惕，幸免提供个东说念主信息或进行交纳“解冻金”“考据金”“保证金”等转账操作。

　　为了齐集资源和力量更好的为人人做事，黑猫投诉当今只罗致消耗者在骨子消耗过程中遭遇纠纷的关连投诉，也请人人领路和解救。

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职守剪辑：吕瑞康

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